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客服中心简介

客服中心系统是系统提供的客户管理模块,主要包括四大部分:一为业务处理,主要功能是运单预约接货调度接货入库;二为回单管理,主要功能是回单签收回单返回回单到达中转回单回单返厂;三为客户关系管理,主要功能是客户档案管理、咨询与投诉、理赔管理、报价管理、客户拜访、短信服务;四为客户交易分析,主要功能是货量分析毛利分析等。



业务处理
1) 预约登记对未来短期时间内需要进行上门接货的业务进行登记记录,登记完成后系统自动提醒相关车辆调度进行调度处理。
2) 接货调度安排指定车辆进行合理和有效接货任务安排;对所产生的相关接货费用自动完成核算记录。
3) 入库处理对已完成接货的预约任务或由第三方物流公司交运的货物进行运单入库处理
4) 跟踪查询十余种不同方式(如:单号、客户姓名、电话等)的查询条件组合,方便快速的查找相关运单或车辆,第一时间反馈客户所要了解的货物状态信息。
回单管理
1) 回单签收对需要签回单的运单完成提货或配送步骤后,进一步的对相应的签收信息作记录登记。对相关操作人员。
2) 回单寄回对已经签收的回单统一封装,或通过快递的方式寄回始发地。
3) 回单验收对有到货站所寄回的回单根据回单清单逐份验收。
4) 中转回单对由中转单位交回的回单进行验收操作。
5) 回单返厂将当前已经签回的有效回单交还发货厂家,进行下一步的运费结算
客户关系
1) 对客户的查询、咨询、投诉、回复作登记处理;
2) 进行客户的理赔登记、处理管理;
3) 可提供对外报价信息管理。包括:按到站报价,按客户对象报价,按客户的不同货物报价;
4) 可提供客户拜访管理,设置拜访任务,记录拜访结果,跟踪查询拜访信息;
5) 短信系统:自定义群发短信,短信营销;设置客户短信服务内容,为管理人员订阅业务报表短信,查询历史短信记录。
客户分析
1) 客户档案管理:建立发货和收货客户的基本信息;查询已经存档的客户资料,对同名重复的客户进行合并处理。
2) 可提供精细的量综合分析,货量排名货量走势货量比例毛利率等多种分析数据和报表,为业务管理提供非常有用的参考。

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货物跟踪(GPS全球卫星定位)
GPS定位模块整合, 随时随地的了解掌握车辆和货物的运输状态。